Refund policy

Ångerrätt, returer och återbetalning

Senast uppdaterad: 26 juli 2026.

Denna policy gäller när en privatperson handlar av PC & HiFi Örebro AB huvudsakligen för ändamål utanför näringsverksamhet. Vid företagsköp gäller inte den lagstadgade ångerrätten, om vi inte uttryckligen har avtalat något annat.

Ångerrätt, öppet köp och reklamation är olika rättigheter. Den lagstadgade ångerrätten påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara eller tjänst.

Lagstadgad ångerrätt i 14 dagar

När du som konsument handlar på distans, till exempel i vår webbutik eller via telefon, har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

För varor räknas ångerfristen från dagen efter att du eller någon du utsett, som inte är transportföretaget, har tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera delar räknas fristen från dagen efter att den sista delen har tagits emot. För tjänster räknas ångerfristen från dagen efter att avtalet ingicks.

Så meddelar du att du vill ångra köpet

Du måste lämna ett tydligt meddelande om att du vill frånträda avtalet innan ångerfristen har löpt ut. Du behöver inte ange något skäl.

Du kan meddela oss på något av följande sätt:

Via Returer och avbokningar. Logga in med samma e-postadress som användes vid beställningen.
Via e-post till kontakt@pchifiorebro.se.
Via brev till PC & HiFi Örebro AB, Varbergagatan 162, 703 52 Örebro.

Ange gärna namn, ordernummer, vilken vara eller tjänst meddelandet gäller och att du vill använda ångerrätten. Om returverktyget inte visar din beställning kan du alltid kontakta oss via e-post eller brev. Din rätt att ångra köpet är inte beroende av att du har ett kundkonto.

Du kan även använda Konsumentverkets ångerblankett, men det är inget krav.

Returnera varan

När du har meddelat att du ångrar köpet ska varan skickas eller lämnas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du lämnade ditt ångermeddelande.

Returadress:

PC & HiFi Örebro AB
Varbergagatan 162
703 52 Örebro

Du står för den direkta kostnaden för returfrakten, om vi inte har avtalat något annat eller om returen gäller en godkänd reklamation. För skrymmande varor som inte kan skickas som normal post ska beräknad returkostnad lämnas före köpet.

Packa varan omsorgsfullt och använd gärna en spårbar frakttjänst. Du ansvarar för att varan är lämpligt emballerad och bör spara inlämningskvitto eller annan dokumentation som visar att returen har skickats. Returer mot postförskott eller efterkrav tas inte emot.

Du får undersöka varan

Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varans egenskaper och funktion på ungefär samma sätt som i en fysisk butik. Bruten förpackning innebär därför inte automatiskt att ångerrätten försvinner.

Om du har hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion får vi göra ett avdrag som motsvarar varans faktiska värdeminskning. Avdraget bedöms individuellt och är inte en fast administrations- eller kontrollavgift.

Återbetalning vid ångerrätt

Vid en giltig ånger återbetalar vi de betalningar vi har tagit emot för den returnerade varan, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Om du valde en dyrare leveransmetod återbetalas inte merkostnaden för det valet.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt ångermeddelande. För varuköp får vi vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Återbetalningen ska inte medföra någon extra kostnad för dig.

Frivilligt 30 dagars öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi frivilligt 30 dagars öppet köp på fysiska varor som köpts i webbutiken. Tiden räknas från den dag då varan togs emot.

Under de första 14 dagarna gäller alltid den lagstadgade ångerrätten enligt villkoren ovan. För dag 15–30 gäller vårt frivilliga öppna köp. Då ska varan vara oanvänd, komplett och i säljbart skick. Originalförpackning, tillbehör, manualer och eventuella kampanjprodukter ska följa med i den utsträckning de ingick vid leveransen.

Det frivilliga öppna köpet under dag 15–30 gäller inte för:

varor som har tillverkats eller anpassats efter kundens personliga anvisningar,
förseglade datorprogram, ljud- eller bildupptagningar när förseglingen har brutits,
förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits,
digitalt innehåll, utförda tjänster, livsmedel, drycker och andra förbrukningsvaror, eller
varor som uttryckligen har sålts utan frivilligt öppet köp och där detta tydligt angavs före köpet.

Du står för returfrakten även vid frivilligt öppet köp, om inget annat har avtalats. Villkoren för vårt frivilliga öppna köp begränsar aldrig de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Undantag från den lagstadgade ångerrätten

Ångerrätten gäller bland annat inte i följande situationer, förutsatt att lagens krav för undantaget är uppfyllda:

Varan har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
En försegling har brutits på en vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas.
Förseglingen har brutits på ett förseglat datorprogram eller en förseglad ljud- eller bildupptagning.
Digitalt innehåll har börjat levereras efter att du uttryckligen samtyckt till leveransen och godkänt att ångerrätten därmed upphör.
En tjänst har slutförts efter att du uttryckligen begärt att arbetet ska påbörjas under ångerfristen och godkänt att ångerrätten upphör när tjänsten är fullgjord.
Arbetet gäller en brådskande reparations- eller underhållsåtgärd i din bostad som utförs på ditt initiativ och din uttryckliga begäran, i den omfattning som lagen anger.

Att en vara är en beställningsvara, tas hem från en leverantör, byggs av standardkomponenter eller säljs i Fyndhörnan innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten försvinner.

Tjänster och arbete som påbörjas under ångerfristen

Om du uttryckligen begär att en tjänst ska börja utföras under ångerfristen och därefter ångrar avtalet innan tjänsten är slutförd, kan du behöva betala en skälig och proportionell del av det avtalade priset för den del som redan har utförts.

När en tjänst har slutförts kan ångerrätten upphöra, men endast när förutsättningarna i lagen är uppfyllda, bland annat att du har lämnat de samtycken och bekräftelser som krävs.

Fel vara, transportskada och reklamation

Om varan är felaktig, transportskadad eller inte motsvarar beställningen ska du kontakta oss så snart som möjligt. Skicka gärna ordernummer och tydliga bilder på varan, emballaget och fraktsedeln. Bilderna hjälper oss att hantera ärendet men är inte ett villkor för dina lagstadgade rättigheter.

En reklamation hanteras enligt konsumentköplagen eller konsumenttjänstlagen. Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga retur- eller transportkostnader. Att en transportskada inte anmäls omedelbart innebär inte i sig att lagstadgad reklamationsrätt går förlorad.

Fyndhörnan och begagnade varor

Varor i Fyndhörnan kan vara demoexemplar, returvaror, begagnade varor, utgående modeller eller varor med kosmetiska avvikelser. Kända avvikelser ska framgå av produktbeskrivningen och kan normalt inte åberopas som fel efter köpet.

Övriga lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätt vid distansköp och reklamationsrätt för andra fel, gäller även för varor i Fyndhörnan.